Habilidades gerenciales – 2da edición (Edición en Español)Impreso
competencias y actitud, Desarrollo de destrezas

SOBRE EL AUTOR

Ruth Arroyo Tovar

Doctora en Educación con énfasis en TIC, Máster en Gestión y Desarrollo Hotelero, Especialista en Habilidades Gerenciales, Profesional en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras. Coach Personal, Ejecutiva y Corporativa. Asesora y Consultora Organizacional. Fundadora y CEO de RA-Consulting & Training.

TABLA DE CONTENIDO

Prólogo

Capítulo I. Invitación al éxito
La clave del éxito
Camino al éxito
Rasgos de la personalidad que caracterizan a las personas de éxito
Cómo desarrollar habilidades esenciales para el éxito
Resumen del capítulo

Capítulo II. Habilidades, competencias y actitud
Habilidades
Habilidades transversales
Competencias transversales
Profesional competente
Habilidades específicas del gerente siglo XXI
Resumen del capítulo

Capítulo III. Liderazgo
Objetivo
Contexto
Uso y restricciones de poder
Decálogo de manejo asertivo del poder
Enfoque sobre liderazgo y sus implicaciones
Directivo o líder
Categorías del liderazgo
El liderazgo y la madurez de las personas
Liderazgo situacional
Estilos de liderazgo
Delegación y participación
Modelos de liderazgo
Liderazgo sobresaliente + alto desempeño= éxito
Liderazgo Nivel 5
Resumen del capítulo
Ejercicio práctico de liderazgo
Instrucciones
Tabulación de resultados

Capítulo IV. Habilidades de comunicación
Objetivo
Contexto
Esquema comunicativo
Comunicación eficiente
Comunicación óptima
Importancia de la comunicación
Problemas de comunicación
Adiestramiento asertivo
Características de la conducta
Comunicación corporativa
La comunicación interna
La comunicación externa
Resumen del capítulo
Ejercicio práctico de comunicación 62

Capítulo V. Gestión y desarrollo del potencial humano
Objetivo
La máquina humana
Administración del recurso humano
Habilidad como capacidad para hacer cultura
Clima laboral
Estructura y el despliegue de la visión
Atracción, retención y desarrollo del talento en la organización
Resumen del capítulo

Capítulo VI. Gestión emocional y la habilidad para relacionarse
Contexto
Inteligencia emocional
Algo más sobre las emociones
Las posiciones perceptivas
El anclaje emocional
Las habilidades sociales
Habilidades sociales para conseguir el equilibrio personal
Resumen del capítulo

Capítulo VII. Creatividad, innovación e inteligencia competitiva
Objetivo
Contexto
Seis instancias para pensar (seis sombreros para pensar)
¿Qué es la inteligencia competitiva?
Resumen del capítulo
Ejercicio práctico de inteligencia competitiva
Explicación y análisis del resultado
Problemas de creatividad

Capítulo VII. Proceso de toma de decisiones y el comportamiento solucionador de problemas
Objetivo
Contexto
El comportamiento solucionador de problemas (CSP)
Resumen del capítulo

Capítulo IX. Equipos de trabajo y trabajo en equipo
Contexto
Trabajo en equipo
Resumen del capítulo

Capítulo X. Coaching
Contexto
Aplicabilidad del Coaching y perfil ocupacional
El Coaching como aprendizaje vivencial
Objetivo general del Coaching
Objetivos específicos del Coaching
Antecedentes de Coaching
Premisas del Coaching
Esencia del Coaching
Definición
Beneficios del Coaching
Modalidades del Coaching
Tipos de Coaching
Cuándo es necesario el Coaching
Qué aporta el Coaching a las personas y las organizaciones
Tips para garantizar el Coaching
El Coach
El feedback o retroalimentación
Coaching eficiente
Resumen del capítulo
Ejercicio práctico de Coaching
Concepto
Elementos que definen el comportamiento del coach
Interpretación y análisis

Capítulo XI. Empowerment
Contexto
¿Qué es empowerment?
¿Cómo se identifica un lugar de trabajo con empowerment?
Habilidades Gerenciales
Resumen del capítulo

Capítulo XII. Administración del tiempo, manejo efectivo de reuniones, juntas y presentaciones efectivas
Administración del tiempo
Resumen del capítulo
Reuniones de trabajo
Herramienta para el manejo efectivo de una reunión
Juntas de trabajo efectivas
Resumen del capítulo
Presentaciones efectivas
Resumen del capítulo

Capítulo XIII. Negociación, habilidades personales para llegar a buenos acuerdos
Objetivo
El conflicto y sus elementos
¿Qué es negociación?
¿Cuándo nos vemos inmersos en una negociación?
Ejercicio Práctico
Habilidades del negociador
Tipos de negociadores
Estilos de negociación
Estrategia de la negociación
Tácticas de la negociación
13 técnicas para negociar de forma efectiva
Negociación avanzada
Los 7 elementos del método de negociación de Harvard
Resumen del capítulo

Bibliografía
Sitios web