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Gestión de la reputación corporativa (Edición en Español)Impreso
Convierte lo que piensan y dicen de ti en tu mejor activo

Name: Gestión de la reputación corporativa (Edición en Español)
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Autor: Marta Carrió Sala

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Empresas como Mango o Mercadona, entre muchas otras, han asumido que la reputación es su activo de mayor valor, ya sea porque forma parte de su ADN o porque han sufrido una crisis reputacional. Estas organizaciones han entendido que pueden tener unos productos y servicios excepcionales, unas estrategias claras, o los empleados con mayor talento, pero todos estos aspectos pueden no servir de nada si son incapaces de gestionar su reputación.

La reputación es uno de los activos más importantes para cualquier organización e incide directamente sobre los resultados, por lo que es imprescindible conocer qué es exactamente la reputación, si nuestra organización cuenta con ella, y si tiene la capacidad y las herramientas para incidir sobre las percepciones y opiniones que existen sobre ella.

«Quien actúe de forma correcta y sepa gestionar adecuadamente su reputación, tendrá un factor de diferenciación y de posicionamiento muy importante respecto a otras marcas y organizaciones». Enric Casi, ex Director General y Consejero de Mango

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Descripción

SOBRE EL AUTOR

Marta Carrió

Nacida en Barcelona en 1977, Marta es doctora en Comunicación en el ámbito de la medición, análisis y gestión de la reputación corporativa y la marca en entornos on y offline. También es Master Oficial en Comunicación (UPF), Executive MBA (ESADE), Master en Dirección de Marketing (UPF) y Técnica en Análisis del Comportamiento en las Redes Sociales (COLPIS).

Marta cuenta con más de doce años de experiencia en compañías de servicios de los sectores de Consultoría Estratégica, Reputación y Branding. Actualmente combina su dedicación como Directora de PLAN, consultoría estratégica en el ámbito de la Reputación Corporativa (www.plan.cat), con la docencia como profesora asociada del área de Marketing, Publicidad y Comunicación de EADA, donde imparte clases sobre auditoría de la reputación y medición y gestión de intangibles.

TABLA DE CONTENIDO

Parte I: Qué es la reputación corporativa
1. Introducción: la reputación en su contexto
2. La confusión entre intangibles: la marca y la imagen
3. Los retos para la buena gestión de la reputación
4. La importancia de la «gestión» de la reputación

Parte II: Cómo engarzar la reputación en la estrategia empresarial
5. Estrategia empresarial y reputación
6. El compromiso con los stakeholders
7. La anticipación
8. La responsabilidad de gestionar la reputación

Parte III: Evaluar la reputación y autodiagnóstico
9. Evaluación de la reputación: metodologías principales
10. Autoevaluación
11. Monitorización: la reputación e Internet
12. La reputación y los medios de comunicación
13. Evaluación de percepciones y la realidad de la empresa

Parte IV: La gestión de una crisis reputacional
14. Una primera aproximación a la gestión de una crisis
15. La conceptualización de las crisis
16. El tiempo importa
17. Socializando la compañía
18. La fuerza de los aliados

Parte V: Casos prácticos
Siemens
Arthur Andersen
Oracle Corporation
FedEx
Cemex
Mango

Anexo
Encuesta sobre reputación corporativa

Información del producto