Gerencia integral de comunicaciones II – 1ra edición (Edición en Español)Impreso

SOBRE EL AUTOR

Jorge Aguilera

Ph.D Cum Laude en Comunicación Organizacional por la Universidad de Málaga, su experiencia en consultoría se ve reflejada en libros como Gerencia Integral de Comunicaciones I (2007) y El Factor Proactivo (2015); también ha participado con éxito en la elaboración de capítulos de estrategia de comunicaciones para 7 diferentes textos de comunicación política. Sus conferencias sobre Gestión Estratégica de Comunicaciones han recorrido el continente logrando un amplio reconocimiento como docente en posgrados y MBAs de varias universidades, lo que sumado a su trayectoria en estructuración de comunicaciones y gestión de crisis le permiten ser identificado como una de las figuras más prominentes de la comunicación en América Latina.

TABLA DE CONTENIDO

Introducción
Los cinco postulados
Prólogo 1. La perspectiva de una docente
Prólogo 2. La perspectiva de un alumno

Capítulo I. De la pirámide a la esfera
El esquema piramidal
Estructuras planas o matriciales
El proceso de cambio
El modelo esférico

Capítulo II. Comunicación para estructuras planas y en red
La comunicación bajo el sistema participativo
De la era industrial a la era de la información
Los trabajadores de la estructura en red
Tecnología vs información
La comunicación en las organizaciones en red
Ejercicios

Capítulo III. Comunicación, productividad y competitividad
La productividad
La competitividad
La clave de la comunicación

Capítulo IV. Cultura organizacional
Momentos de la cultura organizacional
Insumos de cultura organizacional
Herramientas de comunicación para la cultura organizacional
Las funciones de la cultura organizacional
Caracterización de la cultura organizacional
La cultura organizacional hoy
El cambio de cultura
Tríada: cultura, clima y comunicación

Capítulo V. Clima organizacional
Conceptos básicos
¿Cómo afecta el clima organizacional?
Comunicación, incertidumbre y clima organizacional
Incertidumbre, comunicación y compromiso organizacional
Rumores y la gestión de incertidumbre
Incertidumbre, temor y catarsis
Los efectos de la incomunicación
Miembros disfuncionales en los equipos
La comunicación como elemento terapéutico en la organización
La honestidad individual en la comunicación de la organización
Capítulo vi. La comunicación organizacional del siglo xxi
Las relaciones
La comunicación organizacional
Los medios: el nuevo siglo y sus tendencias
Los procesos

Capítulo VII. Relaciones corporativas
Liderazgo y trabajo en equipo
Relaciones corporativas

Capítulo VIII. Planos conversacionales y competencias comunicativas
Rituales de interacción
Competencias comunicativas
Inteligencia emocional y comunicación
Comunicación y pensamiento proactivo
Capítulo ix. Dinámica situacional
Magnetismo del mercado
Aproximaciones a una dinámica situacional
Enfrentar la emergencia o lo emergente

Capítulo X. Comunicación y gestión del conocimiento el escenario cocreativo
¿Qué es el conocimiento?
El aprendizaje significativo
La inteligencia de las masas
La era de la conversación
La economía de las multitudes inteligentes: colaborar o morir
La cocreación en la innovación

Capítulo XI. Escenarios posmedia
El internet
La web 1.0 las computadoras y el paso de lo análogo a lo digital
La web 2.0
La web 3.0
Lo que nos hace virales o sobre cómo y por qué compartimos lo que nos impacta en la red

Capítulo XII. Ciudadanía digital
Nuevos comportamientos ciudadanos
De lo audiovisual a lo virtual
¡Dime qué son! ¡dime qué son!
La generación de la rápida asociación
La vida en episodios
Tipos de consumidores digitales
Generaciones mediáticas

Capítulo XIII. Imagen, marca y reputación
La comunicación en la marca corporativa
¿Cómo se toma una decisión de compra? Una mirada sistémica
Apéndice: la posverdad

Capítulo XIV. La imagen del servicio
Paradigmas industriales vs verdades sobre los clientes
La imagen se crea en el contacto con el usuario
La guerra por la distancia cliente – empresa
Importancia de los proveedores en la imagen de la organización
Plan de comunicaciones enfocado en el servicio

Capítulo XV. Estructuración de comunicaciones: cómo estructurar políticas
Protocolos de comunicación
¿Qué es una política de comunicaciones?
Referentes para la consolidación de los protocolos de interacción comunicativa

Capítulo XVI. La estrategia de comunicaciones
¿Qué es una estrategia?
La comunicación estratégica: ¿qué es lo estratégico?
Las comunicaciones de la estrategia
La estrategia situacional por condicionantes – esxc
En resumen

Capítulo XVII. Responsabilidad social
Responsabilidad social, como recurso emocional de la marca
Organización objeto vs organización sujeto, la responsabilidad legal vs la responsabilidad social
Parámetros para desarrollar políticas de responsabilidad social
El papel de las ong en la imagen de las compañías de hoy
¿Qué es y de dónde viene la responsabilidad social?
¿Cómo se plantea la estrategia de rs?

Capítulo XVIII. Medir la comunicación
¿Qué son los indicadores de gestión en comunicación?
Guía metodológica de elaboración
Beneficios de contar con indicadores

Capítulo XIX. Ciberactivismo: la ciudadanía quiere ser ciudadanía
Ciudadanía frente al sistema económico
La ciudadanía responde con tecnología: el net activismo
Las razones del activismo
Capítulo xx. El videoactivismo
¿qué es videoactivismo?
Conclusiones

Capítulo XXI. Democracia deliberativa
Desterrar el temor al ciudadano
¿sociedades esféricas, anárquicas?
La muerte de la democracia
Ciberdemocracia vs democracia deliberativa
Democracia 4.0

Capítulo XXII. Te espío o hablamos
¿Por qué espiar?
La tecnología y la información
¿Quién nos espía hoy?
¿O hablamos?
Casos aberrantes
Capítulo xxiii. Tríadas comunicativas
Tríada 1: la comunicación y la gestión
Tríada 2: comunicación, cultura, clima
Tríada 3: estructuración de comunicaciones
Tríada 4: comunicación interna
Tríada 5: índices de comunicación
Tríada 6: percepción pública
Tríada 7: construcción de marca
Tríada 8: la tríada del vocero
Tríada 9: la legitimidad
Tríada 10: escenarios de la realidad
Tríada 11: los escenarios comunicativos
Tríada 12: escenarios estratégicos de comunicación

Capítulo XXIV. ¿Cómo convertirse en un experto en comunicación organizacional
Y relaciones públicas?
Preparación
Experiencia
Divulgación de conocimiento
Generación del conocimiento tangible
Aportes metodológicos