SOBRE EL AUTOR
Enrique Sacanell Berrueco
Coach sistémico y facilitador de procesos de cambio. Ha sido directivo público durante veinte años y los últimos siete ha trabajado como coach y consultor acompañando a empresas públicas y privadas en el desarrollo del liderazgo y equipos de alto rendimiento, procesos participativos, planificación estratégica y sistemas de calidad en la gestión. Es licenciado en Sociología por la Universidad de Deusto; certificado como coach por Newfield Consulting y la Universidad de Monterrey (México); diplomado en constelaciones organizacionales y coaching sistémico; Practitioner en Programación neurolingüística y experto en análisis grupal por The Institute of Group Analysis of London. Asimismo, ejerce como evaluador senior de la Fundación Vasca para la Excelencia.
TABLA DE CONTENIDO
PRÓLOGO INTRODUCCIÓN
PARTE I: ENTENDER LAS CONVERSACIONES DIFÍCILES
1. Las conversaciones difíciles: qué son y qué hacer con ellas
2. Las conversaciones difíciles en la vida y en la empresa
3. Más allá de lo que se dice
4. Conversaciones difíciles: varias conversaciones en una
5. Conversación interna
6. Marco para manejar una conversación difícil
PARTE II: IDEAS PARA AFRONTAR UNA CONVERSACIÓN DIFÍCIL
7. Prepárate
8. El inicio: construir el contexto de la conversación
9. Explora el punto de vista del otro
10. Muestra tu forma de ver la situación
11. Busca un acuerdo y cierra bien
12. Escucha de manera continuada y activa
13. ¿Y qué hago si…?
BIBLIOGRAFÍA