Experiencia del clienteOVA
Impacto y motivación

Name: Experiencia del cliente
SKU: 9789585085077
Price: 149720.00 COP
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Este recurso educativo aborda desde la relación entre servicio al cliente y motivación hasta los principios fundamentales de la calidad en la atención. Los participantes explorarán cómo la motivación del personal impacta directamente en la experiencia del cliente, analizando estrategias para fomentar un entorno laboral positivo. Además, se estudiarán técnicas para medir y mejorar la calidad del servicio, asegurando altos estándares de satisfacción.

Se destacará la importancia de la empatía, la escucha activa y la resolución eficiente de problemas. A lo largo del recurso, se promoverá una visión integral, capacitando a los participantes para aplicar estos conceptos en sectores como retail, hotelería y servicios digitales, maximizando el valor empresarial.

¿Qué es un OVA?

Un Objeto Virtual de Aprendizaje (OVA) es un recurso digital interactivo creado para facilitar el aprendizaje de un tema específico. Incluye diversos materiales, como videos, actividades, cuestionarios y guías, que permiten a los estudiantes aprender a su propio ritmo y con flexibilidad.

¿Cómo activar mi OVA?

Este recurso se basa en los contenidos del libro Estrategias de creación empresarial – 3ra edición, disponible para su adquisición en nuestra tienda.