como se lo digo, el arte de las conversaciones difíciles

¿Cómo se lo digo?eBook

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La comunicación ha sido esencial para el desarrollo de la humanidad ya que no habría sido posible la constitución de ninguna sociedad sin algún tipo de comunicación. No obstante, a pesar de ser una habilidad propia y natural de nuestra especie, a veces se dan situaciones que resultan imposibles de afrontar, como tener una conversación con alguien a nivel profesional o personal, de modo que las conversaciones pendientes se postergan al punto de frenar nuestro propio desarrollo.

El lector, a través de una indagación sobre las propias emociones, inquietudes, etc., podrá desarrollar herramientas para el arte de la conversación aumentando sus posibilidades de llevar a feliz término una conversación difícil.

Dirigido a todas las personas que quieren mejorar su comunicación interpersonal por medio de ejemplos, entendiendo sus emociones, y lograr el cierre de acuerdos benéficos para todos.

SOBRE EL AUTOR

Enrique Sacanell Berrueco
Coach sistémico y facilitador de procesos de cambio. Ha sido directivo público durante veinte años y los últimos siete ha trabajado como coach y consultor acompañando a empresas públicas y privadas en el desarrollo del liderazgo y equipos de alto rendimiento, procesos participativos, planificación estratégica y sistemas de calidad en la gestión. Es licenciado en Sociología por la Universidad de Deusto; certificado como coach por
Newfield Consulting y la Universidad de Monterrey (México); diplomado en constelaciones organizacionales y coaching sistémico;
Practitioner en Programación neurolingüística y experto en análisis grupal por The Institute of Group Analysis of London. Asimismo, ejerce como evaluador senior de la Fundación Vasca para la Excelencia..

TABLA DE CONTENIDO

Prólogo
Introducción
Parte I: Entender las conversaciones difíciles
1. Las conversaciones difíciles: qué son y qué hacer con ellas
2. Las conversaciones difíciles en la vida y en la empresa
3. Más allá de lo que se dice
4. Conversaciones difíciles: varias conversaciones en una
5. Conversación interna
6. Marco para manejar una conversación difícil

Parte II: Ideas para afrontar una conversación difícil
7. Prepárate
8. El inicio: construir el contexto de la conversación
9. Explora el punto de vista del otro
10. Muestra tu forma de ver la situación
11. Busca un acuerdo y cierra bien
12. Escucha de manera continuada y activa 1
13. ¿Y qué hago si…? 1
Bibliografía

Edición: Primera
Año: 2018
ISBN: 978-958-771-563-7
Dimensiones: N/D
Formato: eBook
Idioma: Español
Área: Ciencias Empresariales
Categorías: eBooks, Libros de Management